Ремонт
Как правило, когда дело доходит до ремонта основными критериями по которым клиент оценивает выполнение ремонтных работ являются;
- Стоимость запчастей и работ, соответствие заявленного и оплаченного выполненному («Вы сняли мою хорошую деталь и поставили свою плохую»).
-
Качество запчастей и выполнения работ.
-
Сроки выполнения ремонта.
-
Наличие клиентской зоны, где можно подождать, если ремонт непродолжителен по времени.
-
Возможность записи на определенное время.
Хотим заверить наших будущих клиентов (постоянные и так знают), что основной задачей компании Электрик Сервис является качество предоставляемых услуг и расширение спектра этих услуг. Соответственно выполнение критериев, по которым клиент оценивает нашу работу достигается за счет следующих наших наработок:
- Сразу хотим сказать, что мы с одной стороны не гонимся за дешевизной, но и понимаем, что цена оригинальных запчастей для большинства клиентов просто неподъемна. Наши прямые поставки запчастей с заводов изготовителей позволяют нам предложить клиенту доступные по цене и работоспособные запчасти, на которые мы можем дать гарантию. Высокая квалификация и узкая специализация наших сотрудников позволяют тратить меньше времени специалиста и соответственно оптимизировать стоимость работ. Старые запчасти мы отдаем клиенту, чтобы он убедился, что его не обманывают.
- Запчасти от разных производителей проходят проверку на нашем сервисном центре. За много лет работы производители некачественных запчастей были отсеяны, и в настоящее время мы можем быть уверены в той продукции, которую устанавливаем в автомобили наших клиентов.
- Большинство операций по замене запчастей отработаны нашими мастерами до автоматизма, а применение различного оборудования и приспособлений позволяют свести время ремонта к минимуму. Сложнее с высокотехнологичными видами ремонта, где доступ к технической информации, интеллект и опыт мастера играют главную роль. Здесь сроки ремонта достаточно сложно просчитать.
-
Думаю, клиенты уже оценили достоинства нашей клиентской зоны, где можно комфортно выпить кофе и почитать свежие журналы пока мастер меняет лампочки или выполняет другой мелкий ремонт.
-
Сложнее с записью по времени... Электрический ремонт трудно прогнозируем по времени, поэтому очередь, выстроенная к одному мастеру может нарушится, если мастер «подвиснет» на одной из машин, и недовольными останутся сразу много клиентов. Это пока наше слабое место, но мы будем над этим работать.